随着电子商务的快速发展，快递行业日益繁荣。关于快递是否必须送上门以及是否必须上门取件的问题，一直存在争议。小编将从服务标准、用户体验、成本控制、行业规范、法律法规和未来趋势六个方面对这一问题进行深入探讨。

一、服务标准

1.1 快递服务标准规定

根据《快递市场管理办法》，快递服务提供者应当遵守国家有关快递服务的标准和规范，确保快递服务的质量和效率。关于是否必须送上门，现行标准并未明确规定。

1.2 快递公司内部规定

不同快递公司对于是否必须送上门的规定存在差异。部分快递公司要求必须送上门，而另一些公司则允许客户选择上门取件或送货上门。

二、用户体验

2.1 送上门的优势

送能够提高客户满意度，减少客户等待时间，提升用户体验。对于一些不便出门的客户，如老年人、残疾人等，送尤为重要。

2.2 上门取件的便利性

上门取件服务为消费者提供了更多选择，尤其在疫情期间，上门取件成为避免交叉感染的有效方式。

三、成本控制

3.1 送上门的成本

送需要投入更多的人力、物力，从而增加快递公司的运营成本。对于一些偏远地区，送上门的成本更高。

3.2 上门取件的成本

上门取件服务相对节省成本，但需要客户配合，可能存在客户不在家或无法及时取件的情况。

四、行业规范

4.1 行业规范要求

目前，我国快递行业规范并未强制要求快递公司必须送上门。但部分快递协会或联盟提出建议，鼓励快递公司提供送。

4.2 行业发展趋势

随着行业竞争加剧，快递公司为了提升服务质量，可能会逐步提高送的比例。

五、法律法规

5.1 法律法规规定

《中华人民共和国合同法》规定，快递服务提供者应当按照约定提供快递服务。关于是否必须送上门，法律法规并未明确规定。

5.2 消费者权益保护

消费者权益保护法规定，快递服务提供者应当尊重消费者意愿，提供合理的服务。在送上门与上门取件之间，消费者有权选择。

六、未来趋势

6.1 技术创新

随着无人机、无人配送车等新技术的应用，快递行业将逐步实现无人配送，送的成本有望降低。

6.2 服务差异化

快递公司可能会根据市场需求，提供差异化的服务，包括送上门和上门取件，以满足不同客户的需求。

快递是否必须送上门以及是否必须上门取件，是一个复杂的问题。从服务标准、用户体验、成本控制、行业规范、法律法规和未来趋势六个方面来看，快递公司应根据自身实际情况和市场需求，合理选择服务方式。在保障服务质量的前提下，提高客户满意度，降低运营成本，推动快递行业健康发展。